Angeregt durch ein Kundengespräch habe ich neulich den Roman „Das Ziel“ von Eliyahu M. Goldratt/Jeff Cox mal wieder in die Hand genommen. Dort, im Produktionswerk von Alex Rogo, eskalieren die Dinge gleich zu Beginn. Seine Entschuldigung, „ich bin erst sechs Monate hier“, zeigt die ganze Ratlosigkeit. Kunden, die sich beschweren, ein Betrieb, der sich von […]