Aus meiner eigenen Erfahrung eignet sich hier ein KVP-Prozess sehr gut. Abteilungsübergreifende Teams treffen sich einmal wöchentlich, vereinbaren Quartalsziele, legen Verantwortlichkeiten fest und präsentieren die Ergebnisse anschließend der Geschäftsleitung. Nach schleppendem Start im Unternehmen sind aktuell fast alle Mitarbeiter in diesen Prozess eingebunden und haben dadurch die Möglichkeit selbst zu gestalten, natürlich im sinnvollen Rahmen.

Gerade der abteilungsübergreifende Charakter der Teams hat den von Ihnen angesprochenen Kundenfokus im Blick. Insellösungen sollen dadurch vermieden werden.

dürfen hier auch Betreiber von Fitness-Studios einen Kommentar abgeben? Ich hoffe schon, denn ich muss Ihnen bei dem “internen Kunden-Modell” widersprechen. Damit habe ich doch viele schlechte Erfahrungen gemacht (und teilweise haben wir ja auch in gemeinsamen Projekten “dagegen” gearbeitet).
Bleiben wir bei Ihrem Beispiel: Was ist wenn der Teilefertiger der Engpass ist? Und die lokalen Ziele der Montage diesen Engpass noch verstärken, weil die Montage der Kunde ist?
Sie sprechen ja selbst von organischen Strukturen und ich denke die Lösung für die Zusammenarbeit sollte sich auch an der Natur ausrichten. In unserem Körper erfüllt jedes Organ seine definierte Aufgaben, kennt seine Grenzen, kann sich in gewissen Umfang selbst regeln, an geänderte Rahmenbedingungen anpassen und braucht erst bei großen Abweichungen Sonder-Prozesse.
Mein Modell wäre deshalb eher ein organisches: Jede Funktion kennt seine Aufgaben und seine Grenzen. Ziele werden daraus abgeleitet, Auslöse-Kriterien für Sonder-Prozesse sind klar definiert. Es gibt keine internen Kunden – oder noch schlimmer Partner – sonder jeder weiß, das er ein kleines Licht ist und das System nur dann gut funktioniert, wenn er einfach seine Aufgabe erfüllt.
Wenn ich es mir richtig überlege passen Fitness und SCM doch ganz gut zusammen…

Viele Grüße

Peter Langendorf